سياسة الاسترداد وإلغاء الطلبات

يتم استرداد المبلغ بالكامل أو جزئياُ إلى محفظة العميل داخل المنصة تلقائياُ في الحالات الآتية فقط:

• إلغاء الطلب من قبل النظام (Canceled Order): إذا تعذر على الخادم أو المنصة البدء في تنفيذ الطلب لأسباب فنية أو خلل مؤقت، يتم إلغاء الطلب ويعاد المبلغ كاملاُ (100%) إلى رصيد المحفظة فوراُ.
• التنفيذ الجزئي (Partial Completion): إذا تم تنفيذ جزء من الكمية المطلوبة وتوقف الإرسال بسبب قيود الحساب أو المنصة، يقوم النظام باحتساب قيمة ما تم إنجازه بدقة، ويٌعاد المتبقي من المبلغ تلقائياُ وبشكل فوري إلى رصيد المحفظة.

يسقط حق العميل في طلب أي تعويض أو استرداد مالي (كلي أو جزئي) في أي من الحالات التالية:

• إدخال رابط غير صحيح، حساب غير موجود، أو يوزر نيم خاطئ عند إنشاء الطلب.
• تحويل الحساب المستهدف من وضع "عام" إلى وضع "خاص" بعد إتمام الطلب أو أثناء سريانه.
• حذف المنشور أو الفيديو أو الحساب المستهدف أثناء تنفيذ الحملة أو بعدها.
• إرسال طلبات متعددة لنفس الرابط في وقت واحد قبل اكتمال الطلب الجاري، مما يؤدي إلى تداخل الإحصائيات.
• الطلبات التي تم تنفيذها وتسليمها بالكامل بنجاح وفقاُ لسجلات النظام (System Logs).

خدمات شبكات التواصل الاجتماعي قد تشهد أحياناُ انخفاضاُ طبيعياُ نتيجة قيام منصات التواصل بتحديث قواعدها أو قيام بعض المستخدمين بإلغاء المتابعة طواعية.

• الخدمات المشمولة بالضمان (With Refill): إذا كانت الخدمة تتضمن ضمان تعويض صريح (مثل: ضمان 30 يوماُ)، وكان النقص يتجاوز النسبة المحددة وخلال فترة الضمان، يلتزم المتجر بتعويض النقص مجاناُ بمجرد فتح تذكرة دعم فني تضم رقم الطلب، بشرط ألا يكون الحساب قد انخفض عن نقطة البداية (Start Count) الأصلية قبل تنفيذ الطلب.
• الخدمات غير المشمولة بالضمان (No Refill): الخدمات المصنفة بدون ضمان تُباع بأسعار مخفضة ولا يلتزم المتجر بتعويض النقص بعد اكتمال التنفيذ.

• المبالغ التي يتم شحنها في محفظة المتجر مخصصة للاستهلاك والشراء الرقمي.
• لا يمكن تحويل رصيد المحفظة أو سحبه نقداُ إلى حساب بنكي أو محفظة إلكترونية بعد تأكيد الشحن، إلا في حالة واحدة استثنائية:
  • حدوث عطل تقني دائم ومثبت من طرف المنصة يمنع العميل تماماُ من تقديم الطلبات أو استخدام رصيده لمدة تزيد عن 14 يوماُ عمل متواصلة.
  • في حال الموافقة على الاسترداد الاستثنائي، يُخصم من المبلغ المسترد كافة الرسوم الإدارية ورسوم بوابات الدفع الإلكترونية ورسوم تحويل العملات.
• المدفوعات المنفذة عبر العملات الرقمية المشفرة (Cryptocurrency via Cryptomus) غير قابلة للاسترداد نهائياُ إلى محفظة العملات الرقمية نظراُ لطبيعة شبكات البلوكشين وتكاليف الغاز (Network Fees).

في حال وجود أي استفسار أو مشكلة في تنفيذ طلب، يُلزم العميل برفع تذكرة رسمية عبر قسم "تذاكر الدعم" (Support Tickets) المتاح في لوحة التحكم، مع توضيح:

• رقم الطلب (Order ID).
• لقطة شاشة توضح الإحصائيات الحالية للحساب.
• تفاصيل المشكلة بوضوح.

يتولى فريق الدعم الفني فحص سجلات الخوادم والرد خلال مدة أقصاها 24 ساعة عمل لحل المشكلة أو تقديم التعويض المناسب.